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本地商家退换货流程

本地商家主要以线下交易为主,退换货由本地商家线下加盟实体店与消费者自行协商,消费者从云帆商城划给商家的让利金由商家按本地商家退款流程处理。

网上商城退换货流程

如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过在线客服或者拨打云帆商城热线 400-123-4567 与售后客服中心联系反馈相关问题,经客服确认并告知您相应的退换货手续时,您就可以办理退换货了。

办理退货流程:

阅读退换货原则 -> 联系云帆商城客服 -> 售后客服确认 -> 提供邮寄地址 -> 厂家检测商品 -> 联系退款

办理换货流程:

阅读退换货原则 -> 联系云帆商城客服 -> 售后客服确认 -> 提供邮寄地址 -> 厂家检测商品 -> 重新发货

请您将需要办理退换货的商品以原邮寄方式寄回此商品的发货库房或相关厂商,商品从寄出到入库一般需要一周左右时间。

请您务必按照客服要求将商品寄回,必要时写明退换货订单号、您的姓名、联系方式、您的收货地址以及要求处理的方式,如果您未在寄回包裹中注明以上信息,您的包裹处理时间将有可能延长。

请您寄出后及时联系客服提供您发出货品的快递单号,便于客服及时跟进处理。如您只退不换货,经库房验货质检不影响二次销售的商品退货款项统一退回您在云帆商城的虚拟帐户上。

如果是商品质量原因造成商品退换货,我们将退回您的一切费用,此费用一并退至虚拟账户;如果不属于质量问题,而由于其他原因退货,退货款需扣除邮寄费用。如果不属于质量问题造成的换货,需会员需承担往返邮寄费用。

补充说明

1.首先确认产品是否非人为损坏。

2.质量问题退货,有全国联保的建议找当地售后。

3.如当地没有售后维修站,请将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回厂家联系维修。

4.如果顾客在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理